Termos e Condições

1. Como fazer um pedido

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Como os pedidos são atendidos

Dependendo do produto, destino e disponibilidade, os pedidos podem ser:

• Preparado e entregue em mãos por uma floricultura local ou parceiro de entrega; ou
• Preparado por um fornecedor e entregue por um serviço de encomendas ou de estafetas.

O método de entrega pode variar de acordo com o produto e o destino. Quando aplicável, as informações de entrega disponíveis serão exibidas durante o processo de compra ou comunicadas após a conclusão do pedido.

3. Datas e horários de entrega

Fazemos todos os esforços razoáveis para entregar os pedidos na data de entrega solicitada. No entanto, a menos que uma data e horário de entrega exatos sejam expressamente garantidos durante a finalização da compra, as datas e horários de entrega solicitados não são garantidos.

A entrega pode ser afetada por circunstâncias como a disponibilidade do destinatário, endereços incorretos ou incompletos, restrições de acesso, condições climáticas, trânsito, feriados locais, disponibilidade do produto e circunstâncias que afetem nossos floristas, fornecedores ou parceiros de entrega.

Em períodos de grande movimento, como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães, o Dia Internacional da Mulher e o Natal, as entregas podem demorar mais do que o normal.

Caso uma entrega não possa ser concluída conforme solicitado, tomaremos as medidas cabíveis para encontrar uma solução adequada, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

4. Entrega no mesmo dia

A entrega no mesmo dia pode estar disponível para produtos e locais selecionados, desde que o pedido seja feito antes do horário limite local aplicável.

A disponibilidade é mostrada no site, quando aplicável, e pode depender do destino, do produto e da disponibilidade de nossos parceiros locais.

Fazer um pedido antes do horário limite exibido não garante a entrega no mesmo dia, a menos que o site declare expressamente que a data de entrega é garantida.

Caso não seja possível atender a um pedido aceito para entrega no mesmo dia, entraremos em contato com você ou tomaremos outras medidas cabíveis de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

5. Informações sobre entrega e acesso

É de sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega preciso e completo. Para garantir uma entrega bem-sucedida, forneça o máximo de informações relevantes possível, principalmente para:

• Apartamentos e propriedades em condomínio fechado
• Hotéis
• Hospitais e instalações de saúde
• Escritórios e instalações comerciais
• Universidades e campi
• Locais de funeral
• Locais para eventos
• Portos, áreas industriais e locais seguros

Informações adicionais, como número do apartamento, andar, nome da campainha, nome da empresa, departamento, número da sala, ala, prédio, recepção ou instruções de acesso, podem ser necessárias.

Não nos responsabilizamos por problemas de entrega causados por informações incorretas ou substancialmente incompletas fornecidas pelo cliente, sempre sujeitas à legislação de defesa do consumidor aplicável.

6. Se o destinatário estiver indisponível

Caso o destinatário não esteja disponível, a floricultura, o fornecedor ou o parceiro de entrega poderá, quando apropriado e permitido:

• Contate o destinatário;
• Tentar realizar a entrega em outro horário adequado;
• Deixe o pedido com um recepcionista, porteiro ou outra pessoa autorizada;
• Deixe a encomenda em um local seguro e autorizado;
• Redirecionar uma encomenda para um ponto de coleta; ou
• Forneça instruções para nova entrega ou coleta.

O procedimento depende do método de entrega e das circunstâncias locais.

Caso a entrega não possa ser concluída porque o destinatário está indisponível, não permitiu o acesso, recusou o pedido ou porque foram fornecidas informações de entrega incorretas, poderão ser aplicadas taxas de entrega adicionais.

7. Hospitais, hotéis e outras instituições

As entregas em hospitais, hotéis, escritórios, universidades, locais de velório e outros edifícios públicos ou comerciais podem ser feitas na recepção, na segurança ou em outro ponto de recebimento autorizado.

Não podemos garantir a entrega diretamente em um quarto, ala, escritório ou indivíduo específico quando as normas da própria instituição o impedem.

Os clientes devem fornecer o nome completo do destinatário, juntamente com todas as informações relevantes sobre o quarto, ala, departamento, reserva, empresa ou evento.

A organização receptora pode impor suas próprias restrições em relação a flores, plantas, alimentos, álcool ou outros produtos.

8. Produtos Naturais e Substitutos

Flores e plantas são produtos naturais e sazonais. Disponibilidade, cor, tamanho e aparência podem variar. As fotografias dos produtos têm como objetivo representar o estilo e a apresentação geral do produto. Variações naturais são normais.

Caso uma determinada flor, planta, vaso, embalagem ou item decorativo não esteja disponível, poderemos fazer uma substituição razoável, quando apropriado.

Teremos como objetivo manter o estilo geral, o esquema de cores e o valor do produto encomendado. Qualquer substituição será feita por um produto de qualidade e valor semelhantes ou, sempre que razoavelmente possível, de valor superior.

Caso seja necessária uma alteração substancial nas características essenciais de um pedido, poderemos entrar em contato com você antes de prosseguir.

9. Presentes adicionais e alérgenos

Produtos adicionais, como chocolates, bolos, balões, vasos, cestas de presentes e outros presentes, podem variar ligeiramente em relação às fotografias apresentadas devido à disponibilidade local.

Caso uma marca ou produto específico não esteja disponível, uma alternativa razoavelmente comparável, de tipo e valor semelhantes, poderá ser fornecida, quando apropriado.

Os produtos alimentícios podem conter alérgenos. Clientes ou destinatários com alergias específicas ou necessidades dietéticas devem entrar em contato conosco antes de fazer o pedido, caso essas informações sejam relevantes.

10. Preços e Custos de Entrega

Os preços dos produtos e as taxas de entrega aplicáveis são exibidos durante o processo de compra.

Ocasionalmente, poderão ser necessárias taxas de entrega adicionais para locais remotos ou de difícil acesso. Caso seja necessário o pagamento de uma taxa adicional após a realização do pedido, entraremos em contato com você antes de prosseguir com o envio.

Não cobraremos nenhum valor adicional não divulgado sem o consentimento do cliente, quando tal consentimento for necessário.

11. Alterações a um Pedido

Caso precise alterar o destinatário, o endereço de entrega, a mensagem do cartão ou a data de entrega, entre em contato conosco o mais breve possível.

Faremos todos os esforços razoáveis para atender às mudanças, mas não podemos garantir que as alterações serão feitas após o início da preparação ou da entrega.

Para produtos preparados por floristas e produtos perecíveis, a preparação pode começar bem antes do horário de entrega solicitado. Para produtos entregues por transportadora, alterações podem não ser mais possíveis após o envio da encomenda.

12. Cancelamentos

Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível caso deseje cancelar um pedido.

Como as flores e muitos dos nossos produtos são perecíveis ou preparados especificamente para um pedido, o cancelamento pode não ser mais possível depois que a preparação, a produção ou a entrega tiverem começado.

Nos casos em que o cancelamento ainda for possível, confirmaremos o cancelamento e qualquer reembolso aplicável.

Nada nestes Termos limita quaisquer direitos de cancelamento ou reembolso que você tenha ao abrigo da legislação obrigatória de defesa do consumidor.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Auckland is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.