Όροι και Προϋποθέσεις

1. Υποβολή παραγγελίας

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Πώς εκπληρώνονται οι παραγγελίες

Ανάλογα με το προϊόν, τον προορισμό και τη διαθεσιμότητα, οι παραγγελίες μπορεί να είναι:

• Παρασκευάζεται και παραδίδεται ιδιοχείρως από τοπικό ανθοπώλη ή συνεργάτη παράδοσης· ή
• Προετοιμάζεται από προμηθευτή και παραδίδεται μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών ή κούριερ.

Η μέθοδος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τα προϊόντα και τους προορισμούς. Όπου είναι σχετικό, οι διαθέσιμες πληροφορίες παράδοσης θα εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή θα κοινοποιούνται μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

3. Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να παραδίδουμε τις παραγγελίες στην ημερομηνία παράδοσης που ζητήθηκε. Ωστόσο, εκτός εάν αναφέρεται ρητά ως εγγυημένη μια ακριβής δέσμευση παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οι ζητούμενες ημερομηνίες και ώρες παράδοσης δεν είναι εγγυημένες.

Η παράδοση μπορεί να επηρεαστεί από περιστάσεις, όπως η διαθεσιμότητα των παραληπτών, οι λανθασμένες ή ελλιπείς διευθύνσεις, οι περιορισμοί πρόσβασης, ο καιρός, η κυκλοφορία, οι τοπικές αργίες, η διαθεσιμότητα προϊόντων και οι περιστάσεις που επηρεάζουν τους ανθοπωλεία, τους προμηθευτές ή τους συνεργάτες παράδοσης.

Κατά τη διάρκεια ιδιαίτερα πολυάσχολων περιόδων, όπως η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, η Ημέρα της Μητέρας, η Παγκόσμια Ημέρα της Γυναίκας και τα Χριστούγεννα, οι παραδόσεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από το συνηθισμένο.

Σε περίπτωση που μια παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί όπως ζητήθηκε, θα λάβουμε εύλογα μέτρα για να βρούμε μια κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών.

4. Παράδοση την ίδια ημέρα

Η παράδοση την ίδια ημέρα ενδέχεται να είναι διαθέσιμη για επιλεγμένα προϊόντα και τοποθεσίες, όταν μια παραγγελία υποβάλλεται πριν από την ισχύουσα τοπική ώρα λήξης.

Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται στον ιστότοπο όπου ισχύει και μπορεί να εξαρτάται από τον προορισμό, το προϊόν και τη διαθεσιμότητα των τοπικών συνεργατών μας.

Η υποβολή παραγγελίας πριν από την εμφανιζόμενη καταληκτική ώρα δεν δημιουργεί απόλυτη εγγύηση παράδοσης την ίδια ημέρα, εκτός εάν ο ιστότοπος αναφέρει ρητά ότι η ημερομηνία παράδοσης είναι εγγυημένη.

Εάν δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε μια παραγγελία που έχει γίνει δεκτή την ίδια ημέρα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ή θα λάβουμε άλλα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών.

5. Πληροφορίες παράδοσης και πρόσβαση

Είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβούς και πλήρους διεύθυνσης παράδοσης. Για την επιτυχή παράδοση, παρακαλούμε να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες, ιδίως για:

• Διαμερίσματα και περιφραγμένα ακίνητα
• Ξενοδοχεία
• Νοσοκομεία και εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης
• Γραφεία και επαγγελματικοί χώροι
• Πανεπιστήμια και πανεπιστημιουπόλεις
• Τοποθεσίες κηδειών
• Χώροι εκδηλώσεων
• Λιμάνια, βιομηχανικές περιοχές και ασφαλείς τοποθεσίες

Ενδέχεται να είναι απαραίτητες πρόσθετες πληροφορίες, όπως αριθμός διαμερίσματος, όροφος, όνομα κουδουνιού, επωνυμία εταιρείας, τμήμα, αριθμός δωματίου, θάλαμος, κτίριο, ρεσεψιόν ή οδηγίες πρόσβασης.

Δεν φέρουμε ευθύνη για προβλήματα παράδοσης που προκαλούνται από λανθασμένες ή ουσιωδώς ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη, με την επιφύλαξη πάντα της ισχύουσας νομοθεσίας περί καταναλωτών.

6. Εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος

Εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, ο ανθοπώλης, ο προμηθευτής ή ο συνεργάτης παράδοσης μπορεί, όπου είναι σκόπιμο και επιτρέπεται:

• Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη.
• Προσπαθήστε να παραδώσετε σε άλλη κατάλληλη ώρα.
• Αφήστε την παραγγελία σε εξουσιοδοτημένο υπάλληλο υποδοχής, θυρωρό ή άλλο αρμόδιο άτομο.
• Αφήστε την παραγγελία σε ασφαλές μέρος όπου επιτρέπεται.
• Ανακατεύθυνση ενός δέματος σε σημείο παραλαβής ή
• Παρέχετε οδηγίες για την εκ νέου παράδοση ή παραλαβή.

Η διαδικασία εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης και τις τοπικές συνθήκες.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, δεν έχει παράσχει πρόσβαση, αρνείται την παραγγελία ή επειδή δόθηκαν λανθασμένες πληροφορίες παράδοσης, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης.

7. Νοσοκομεία, Ξενοδοχεία και Άλλα Ιδρύματα

Οι παραδόσεις σε νοσοκομεία, ξενοδοχεία, γραφεία, πανεπιστήμια, χώρους τελετών και άλλα δημόσια ή εμπορικά κτίρια μπορούν να παραδίδονται στη ρεσεψιόν, στον τομέα της ασφάλειας ή σε άλλο εξουσιοδοτημένο σημείο παραλαβής.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απευθείας παράδοση σε συγκεκριμένο δωμάτιο, θάλαμο, γραφείο ή άτομο, σε περίπτωση που οι ίδιοι οι κανόνες του ιδρύματος το απαγορεύουν.

Οι πελάτες θα πρέπει να παρέχουν το πλήρες ονοματεπώνυμο του παραλήπτη μαζί με όλες τις σχετικές πληροφορίες για το δωμάτιο, τον θάλαμο, το τμήμα, την κράτηση, την εταιρεία ή την εκδήλωση.

Ο οργανισμός υποδοχής μπορεί να επιβάλει τους δικούς του περιορισμούς σε λουλούδια, φυτά, τρόφιμα, αλκοόλ ή άλλα προϊόντα.

8. Φυσικά προϊόντα και υποκατάστατα

Τα λουλούδια και τα φυτά είναι φυσικά και εποχιακά προϊόντα. Η διαθεσιμότητα, το χρώμα, το μέγεθος και η εμφάνιση μπορεί να διαφέρουν. Οι φωτογραφίες των προϊόντων έχουν σκοπό να αναπαραστήσουν το γενικό στυλ και την παρουσίαση του προϊόντος. Οι φυσικές διακυμάνσεις είναι φυσιολογικές.

Εάν ένα συγκεκριμένο λουλούδι, φυτό, δοχείο, συσκευασία ή διακοσμητικό αντικείμενο δεν είναι διαθέσιμο, ενδέχεται να κάνουμε μια εύλογη αντικατάσταση, όπου κρίνεται σκόπιμο.

Θα επιδιώξουμε να διατηρήσουμε το συνολικό στυλ, το χρωματικό συνδυασμό και την αξία του παραγγελθέντος προϊόντος. Οποιαδήποτε αντικατάσταση θα είναι παρόμοιας ποιότητας και αξίας ή, όπου είναι εύλογα δυνατό, μεγαλύτερης αξίας.

Σε περίπτωση που είναι απαραίτητη μια ουσιαστική αλλαγή στα ουσιώδη χαρακτηριστικά μιας παραγγελίας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν προχωρήσουμε.

9. Επιπλέον Δώρα και Αλλεργιογόνα

Επιπλέον προϊόντα όπως σοκολάτες, κέικ, μπαλόνια, βάζα, καλάθια δώρων και άλλα δώρα ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από τις φωτογραφίες λόγω τοπικής διαθεσιμότητας.

Όταν δεν είναι διαθέσιμη μια ακριβής μάρκα ή προϊόν, μπορεί να παρέχεται, όπου είναι σκόπιμο, μια εύλογα συγκρίσιμη εναλλακτική λύση παρόμοιου τύπου και αξίας.

Τα τρόφιμα ενδέχεται να περιέχουν αλλεργιογόνα. Οι πελάτες ή οι παραλήπτες με συγκεκριμένες αλλεργίες ή διατροφικές απαιτήσεις θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας πριν από την παραγγελία, όπου οι πληροφορίες αυτές είναι σχετικές.

10. Τιμές και χρεώσεις παράδοσης

Οι τιμές των προϊόντων και οι ισχύουσες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Ενδέχεται περιστασιακά να απαιτούνται πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες τοποθεσίες. Εάν απαιτείται επιπλέον χρέωση μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν προχωρήσουμε όπου απαιτείται.

Δεν θα χρεώσουμε ένα μη γνωστοποιημένο επιπλέον ποσό χωρίς τη συμφωνία του πελάτη, όπου απαιτείται τέτοια συμφωνία.

11. Αλλαγές σε μια Παραγγελία

Εάν χρειάζεται να αλλάξετε τον παραλήπτη, τη διεύθυνση παράδοσης, το μήνυμα της κάρτας ή την ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να προσαρμόσουμε τις αλλαγές, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία ή η παράδοση.

Για προϊόντα που παρασκευάζονται από ανθοπωλείο και ευπαθή προϊόντα, η προετοιμασία μπορεί να ξεκινήσει πολύ πριν από την ζητούμενη ώρα παράδοσης. Για προϊόντα που παραδίδονται μέσω courier, οι αλλαγές ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές μετά την αποστολή του δέματος.

12. Ακυρώσεις

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία.

Επειδή τα λουλούδια και πολλά από τα προϊόντα μας είναι ευπαθή ή παρασκευάζονται ειδικά για μια παραγγελία, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία, η παραγωγή ή η παράδοση.

Όπου η ακύρωση εξακολουθεί να είναι δυνατή, θα επιβεβαιώσουμε την ακύρωση και τυχόν ισχύουσα επιστροφή χρημάτων.

Τίποτα σε αυτούς τους Όρους δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων που έχετε βάσει του υποχρεωτικού δικαίου προστασίας καταναλωτών.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Όκλαντ is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.